Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio sarasalud.com.mx y de la plataforma SARA — Sistema de Administración de Registros y Agenda (en adelante, “SARA” o “la plataforma”). Al registrarte en la lista de espera, crear una cuenta o utilizar la plataforma, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el servicio.

2. Descripción del servicio

SARA es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece a profesionales de la salud herramientas para la gestión de su práctica: agenda de citas, expedientes clínicos electrónicos, registro de consultas, generación de documentos médicos en PDF (recetas, constancias, justificantes y órdenes) y su envío a pacientes, entre otras funcionalidades según el plan contratado.

SARA es una herramienta de apoyo administrativo y de registro. SARA no presta servicios médicos ni emite criterio clínico: el contenido de los expedientes, diagnósticos, recetas y cualquier documento generado es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud que lo elabora y firma.

3. Cuentas y uso aceptable

Para usar la plataforma necesitas una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Te comprometes a: (a) proporcionar información veraz, incluyendo tu cédula profesional cuando aplique; (b) usar la plataforma únicamente para fines legítimos relacionados con tu práctica profesional; (c) no intentar acceder a datos de otras clínicas o usuarios; y (d) no usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a pacientes.

4. Planes y pagos

SARA ofrece un plan gratuito con límites de uso y planes de pago con funcionalidad ampliada, descritos en la sección de precios del sitio. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y pueden actualizarse; cualquier cambio de precio se notificará con al menos 30 días de anticipación y no afectará el periodo ya pagado. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al término del periodo vigente y no genera reembolsos parciales.

5. Datos personales y expedientes

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. Respecto de los datos de pacientes capturados en la plataforma, el profesional de la salud actúa como responsable del tratamiento y SARA como encargado: procesamos esos datos únicamente para prestar el servicio, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la normativa aplicable al expediente clínico (NOM-004-SSA3-2012). Los expedientes pertenecen al profesional y a su práctica; si decides dejar SARA, podrás solicitar la exportación de tu información.

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, con respaldos diarios de la información. Sin embargo, el servicio puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control. SARA no será responsable por daños derivados de interrupciones temporales; recomendamos al profesional conservar los medios para atender a sus pacientes ante cualquier contingencia.

7. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marca y contenidos son propiedad de SARA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. La suscripción otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure el servicio contratado. La información clínica capturada por el profesional es y seguirá siendo suya.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de SARA frente al usuario se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. SARA no será responsable por decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos derivados del uso de la plataforma, ni por daños indirectos o pérdida de beneficios.

9. Modificaciones y terminación

Podemos actualizar estos términos y la plataforma; los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o dentro de la aplicación con anticipación razonable. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, previa notificación cuando sea posible. Tú puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de contacto.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier duda, aclaración o controversia relacionada con el servicio, escríbenos a hola@sarasalud.com.mx.